Pogreška William Hilla hospitalizirala britanskog igrača nakon poništena dobitka od 285.000 funti

Greška veliku dobit pretvorila u malu isplatu

Slučaj se odnosi na 76-godišnjeg Johna Ridinga iz Burnleyja u Engleskoj. Vjerovao je da je 12. ožujka osvojio 285.000 funti igrajući online slot. Činilo se da je igra pripisala puni iznos na njegov račun. Ubrzo nakon toga počeli su problemi — i pristup sredstvima je bio blokiran.

Operater je kasnije izjavio da isplata nije bila ispravna. Umjesto toga, Ridingu je rečeno da njegov stvarni dobitak iznosi samo 15,40 funti. Taj nagli preokret natjerao ga je da nekoliko dana traži odgovore. Tijekom tog razdoblja nije uspio stupiti u kontakt s korisničkom podrškom, što je samo pojačalo stres. Ubrzo nakon toga osjećao se loše i zatražio je hitnu medicinsku pomoć.

Bolnička hospitalizacija dodatno je otežala situaciju

Riding kaže da ga je situacija "apsolutno uništila" — fraza koja odražava emocionalni stres. Prijem je imao u bolnicu zbog srčanog udara i proveo je nekoliko dana oporavljajući se. U jednom je trenutku njegova obitelj bojala da neće preživjeti — što dodatno naglašava priču.

Tvrtka je izrazila zabrinutost zbog njegovog stanja i poželjela mu je oporavak. Unatoč tome, širi problem nastavio se odvijati diljem Ujedinjenog Kraljevstva.

Tisuće igrača pogođene

Čini se da je incident veći od pojedinačnog slučaja — i da bi mogao uključivati desetke tisuća. Oko 35.000 korisnika na platformama 888 i William Hill bilo je pogođeno istim kvarom. Oba brenda posluju pod okriljem tvrtke Evoke Plc, koja je potvrdila da je softverski problem uzrokovao neispravna isplate jackpota.

Interni izvještaj pokazao je neuobičajenu aktivnost — isplaćeno je više od 35.000 jackpota u kratkom razdoblju. Za usporedbu, tijekom sličnog ranijeg razdoblja zabilježeno je samo 518 jackpota. Ovaj naglo skok sugerira da je pogreška mogla stvoriti masovne lažne dobitke — možda u vrijednosti milijuna.

Odgovor operatera i reakcija igrača

Evoke je zamrznuo pogođene račune nakon što je otkrio problem — zaustavivši daljnja povlačenja sredstava. Neki su korisnici već podigli sredstva prije nego što je zamrzavanje stupilo na snagu.

Tvrtka je zatim zatražila od tih korisnika da vrate novac — nudeći 11 % kao naknadu. Reakcije su bile mješovite — neki su igrači dovodili u pitanje poštenje i transparentnost.

• Računi su zamrznuti bez upozorenja

• Velike su dobitke poništili

• Ponudena je djelomična naknada

Počinju se pojavljivati pravna pitanja

Spor se možda neće završiti povratom novca — mogla bi uslijediti pravna akcija. Odvjetnik Paul Kanolik kaže da pregledava zahtjeve pogođenih igrača.

Smatra da se tvrtka možda oslanja na svoje uvjete poslovanja kako bi poništila dobitke. Međutim, prethodni slučajevi pokazuju da takve odredbe ne moraju uvijek biti na snazi pred sudom. Stoga bi se mogla pojaviti kolektivna tužba — ovisno o tome koliko će korisnika pokrenuti postupak. Za sada slučaj ostaje neriješen — balansirajući tehničku pogrešku i očekivanja igrača.