UKGC kaznio operatera Betfreda s 1,2 milijuna dolara zbog društvene odgovornosti

UKGC utvrđuje probleme tijekom revizije usklađenosti

Upravni odbor za igre na sreću Ujedinjenog Kraljevstva naložio je tvrtki Petfre (Gibraltar) Limited da plati 900.000 dolara, odnosno oko 1,22 milijuna dolara. Tvrtka upravlja internetskim kasinom Betfred.com pod britanskom licencom. Plaćanje je uslijedilo nakon revizije usklađenosti s pravilima o sigurnijem igranju tvrtke. Petfre je također pristao platiti troškove istrage regulatora.

Komisija je navela da neki sustavi tvrtke nisu otkrili igrače koji bi mogli biti u opasnosti. Neki znakovi upozorenja također nisu doveli do brze reakcije osoblja. Ti su problemi izazvali zabrinutost — osobito kada su igrači nastavili trošiti nakon što su pokazali znakove upozorenja. Regulator je rekao da je brza reakcija važan dio zaštite klijenata.

Kašnjenja su smanjila zaštitu korisnika

Komisija je također utvrdila kašnjenja u pregledima sigurnijeg kockanja nakon što su neki računi označeni. U nekoliko slučajeva osoblje je trebalo nekoliko dana da dovrši preglede. Jedan slučaj je pokazao zašto su ta kašnjenja bila važna — i zašto je brza akcija važna. Igrač je primio poruku o sigurnijem kockanju nakon što je premašio limit depozita.

Međutim, nakon tog prvog kontakta nije poduzeta nikakva dodatna radnja. Igrač je potom uplatio i izgubio još 17.900 dolara tijekom sljedeća 24 sata. John Pierce, ravnatelj Odjela za provedbu Komisije, rekao je da operateri moraju brzo pronaći i kontaktirati igrače koji bi mogli biti u opasnosti. Rekao je da dobri sustavi nadzora pomažu u zaštiti klijenata prije nego što se problemi pogoršaju.

Glavni problemi koje je utvrdio regulator

Pregled je istaknuo nekoliko ključnih problema:

• Zastoji nakon što su korisnički računi označeni.

• Sustavi koji su propustili neke znakove upozorenja.

• Spore reakcije na igrače koji pokazuju moguću štetu.

• Malo praćenja nakon prvog kontakta s kupcem.

Tvrtka uvodi promjene nakon revizije

Petfre je proveo promjene nakon što je Komisija izrazila zabrinutost. Tvrtka je uvela akcijski plan — dodala privremene kontrole — i regulatoru redovito dostavljala izvješća o napretku. Komisija je navela da je tvrtka naporno radila na poboljšanju svojih sustava. Također je navela da je Petfre proveo važne promjene kako bi ispravio probleme otkrivene tijekom revizije.

Osim regulatornih mjera, grupacija Betfred nastavila je izvještavati o snažnim poslovnim rezultatima. Za 78 tjedana zaključno s 30. ožujkom 2025. promet je dosegao oko 1,46 milijarde dolara. To je porast u odnosu na 908 milijuna dolara u prethodnom izvještajnom razdoblju. Maloprodajne operacije ostvarile su prihod od 894,8 milijuna dolara, dok je internetsko poslovanje ostvarilo 563,6 milijuna dolara. Grupa je također izvijestila o višoj dobiti tijekom istog razdoblja.

Ipak, najnovija kazna slijedi raniju mjeru poduzetu protiv tvrtke. Petfre je 2022. platio 2,87 milijuna dolara zbog propusta u području društvene odgovornosti i sprječavanja pranja novca. Nakon toga je prošle godine platio dodatnih 240.000 dolara zbog kršenja pravila o internetskim slot igrama.